Vidéo : Qu’est-ce que la relance préventive ?

Vidéo – 07/02/2019

Qu’est-ce que la relance de facture préventive de créances clients ? 

Face aux allongement des délais de paiement, voire des impayés, les entreprises mettent en place des mesures curatives de recouvrement de créances amiable voire judiciaire.

Au final, même si les créances sont réglées, l’entreprise peut souffrir des délais de paiement à rallonge qui vont peser sur sa trésorerie et l’affaiblir. Selon une étude atradius, en 2018, 58% des fournisseurs ont fait état de difficultés financières en raison de long délais de paiement.

Pour accélérer l’entrée du cash, la bonne mesure est de mettre en place une démarche de relance préventive de factures.

A qui s’adresse la relance de facture préventive ?

La relance de facture est adaptée aux entreprises ayant beaucoup de clients en BtoB et un grand nombre de factures à gérer. Elles subissent un effet ciseau, lié :
– D’une part à la dégradation de la balance âgée ainsi que du DSO exigible,
– Et d’autre part, à l’augmentation de leur besoin en cash à la suite d’une forte croissance ou un remboursement de dette LBO.

Quels sont les 3 points clés de la relance de facture ? 

La relance préventive doit avoir lieu soit avant échéance soit juste après l’échéance, de préférence sous la forme d’un appel téléphonique.

Il y a 3 points clés :

1. Tout d’abord, il faut savoir que pour diverses raisons le circuit de paiement dans les grands groupes est particulièrement complexe. Pour éviter de devenir le « banquier » de ce type de structure, il s’agit alors d’identifier toutes les étapes du processus de paiement. La relance préventive vous permet d’identifier les bons interlocuteurs, de vérifier que vos clients possèdent bien tous les éléments pour réaliser les règlements et ainsi réduire les délais de paiement : tel que le bon de commande, ou la facture.

2. Lors de l’appel, il est impératif d’identifier d’éventuels litiges qui peuvent mener à l’allongement des délais de paiement. Il conviendra alors de faire remonter l’information aux services concernés pour résoudre le plus rapidement possible le litige.

3. L’étape finale est d’obtenir un engagement ferme de date de paiement de la part de vos débiteurs, puis de relancer dès cette date dépassée.

Quels sont vos conseils pour une relance de facture préventive efficace ?

Il est primordial de mettre en place une cellule de relance préventive de factures spécifique, composée de collaborateurs formés à la négociation et dotés d’un grand sens de la relation client.

D’expérience, il est judicieux de rédiger un scénario de relance préventive de factures adapté par segments de clients, ce qui permettra à vos équipes d’améliorer l’efficacité de leurs actions, d’obtenir davantage de promesses de paiements et donc de réduire les délais de paiement.

Nous recommandons également de s’équiper d’un logiciel de recouvrement de créances et de credit management, proposant des fonctionnalités clés comme le suivi des créances, ou encore l’automatisation de certaines tâches.

Quel est votre retour d’expérience au sujet des relances factures chez URIOS ?

URIOS est un spécialiste du recouvrement depuis plus de 20 ans.

Nous avons au départ développé cette solution de relance de factures pour répondre à un besoin spécifique client.

La mise en œuvre de la relance préventive de factures a permis d’améliorer rapidement la balance âgée et leDSO de notre client, au point d’avoir assisté à une augmentation des règlements avant échéance.

En parallèle, nous avons pu constater que la relance préventive de factures a permis de challenger les pratiques, d’accélérer la collaboration en interne et d’améliorer le niveau de service.