Recouvrement de créances : les bonnes pratiques pour une relance de facture avant échéance
Fiche pratique – 31/07/2021
Lorsque le règlement ne se fait pas au comptant, le défi pour un créancier est de recouvrer sa créance à échéance. En cas de retard de paiement, il faut agir vite. Plus on attend après la date d’échéance, plus on prend le risque de voir la solvabilité de son client se dégrader, et parfois même on prend le risque de laisser le client organiser son insolvabilité.
La meilleure arme d’une entreprise en auto-assurance, c’est de réduire au maximum les retards de paiement afin de limiter les risques d’impayés. Il est alors primordial d’inciter les clients à payer leurs factures à échéance et de retourner leurs effets de commerce le plus tôt possible.
L’intérêt de la relance de facture préventive dans le recouvrement de créances
La pratique montre que plus le client est relancé tôt après la facturation, plus les démarches auprès de celui-ci sont fructueuses. Il est donc vivement conseillé d’intervenir très en amont de l’échéance afin de prévenir tout problème qui pourrait nuire à un paiement à bonne date.
L’objectif de la relance préventive pour le recouvrement de créances est de résoudre en amont tout litige pouvant mener à des retards de paiement. Elle vous permet de valider que vos clients possèdent tous les éléments nécessaires à la réalisation du règlement et d’obtenir des engagements de date de paiement afin d’accélérer les entrées de cash.
INFORMATIONS CLÉS
- Valider le processus de paiement : identifier les bons interlocuteurs et vérifier que vos clients possèdent bien tous les éléments pour réaliser les règlements (bon de commande, facture)
- Identifier d’éventuels litiges qui peuvent mener à des retards de paiement.
- Obtenir un engagement ferme de date de paiement de la part de vos débiteurs, puis de relancer dès cette date dépassée.
Les bonnes pratiques en matière de relance de facture préventive
La relance de factures doit rester commercialement habile et ne pas laisser entendre au client que l’on n’a pas confiance en sa capacité de payer sa facture à échéance. Sous couvert de s’assurer que la livraison ou la prestation qui a été faite a bien répondu à toutes ses attentes, le chargé de recouvrement pourra prendre contact avec le client, vérifier la bonne réception de la facture et lui rappeler, par la même occasion, les modalités de règlement de la facture.
Les relances par téléphone ont l’avantage de permettre un contact direct et convivial avec la personne concernée, cependant ce moyen de communication requiert de gros moyens en personnel dès lors que l’entreprise atteint une certaine taille. Ainsi, si le nombre de clients à relancer est trop important, l’écrit reste le plus facile à mettre en place, on choisira soit l’envoi de mails soit l’envoi de courriers.
La relance de factures peut être systématisée, elle est possible dans tous les cas, même lorsque l’entreprise n’est pas en position de force vis-à-vis de ses clients. Elle peut stimuler sensiblement le retour des effets de commerce.
- A noter : la relance préventive peut être facilement automatisée de façon intelligente en fonction du contexte via des logiciels de recouvrement de créances et de crédit management.
La relance préventive pour stopper les retards de paiement
Avec 20 ans d’expérience en recouvrement de créances, URIOS est aujourd’hui en mesure de proposer une solution d’externalisation très flexible. La relance de facture préventive peut être réalisée sous mandat ou en marque blanche, sur tout ou partie de votre poste client, et de façon ponctuelle ou récurrente.