Logiciel de recouvrement : Comment faire face à une augmentation des délais de paiement ?

Témoignage client – 24/07/2019

Ce témoignage illustre la réussite de l’intégration de Cash & Credit au sein du pôle recouvrement d’un client. Il s’agit d’une Entreprise de Services du Numérique (ESN) forte d’un effectif de 2800 personnes, réalisant un chiffre d’affaires annuel de 391,5M€.

L’intégration du logiciel de recouvrement et de credit management Cash & Credit auprès du client a été réalisée par notre partenaire intégrateur Grant Thornton, et plus précisément par l’équipe de Carl Civadiée, Associé – Directeur National – BFR & Cash Management, qui nous présente ce projet.

CARL CIVADIEE

Directeur National
BFR & Cash Management

Quelle était votre problématique de départ ?

« Faisant face à une augmentation des échus, l’entreprise nous a consulté afin de trouver une solution qui lui permettrait de réduire la tension engendrée sur son niveau de trésorerie.

En tant que conseil, nous étions à la recherche d’un outil complet et ajustable au client afin de faire monter en compétences les collaborateurs de l’équipe recouvrement, dont la fonction souffrait d’une faible professionnalisation au métier du recouvrement.

Enfin, une diminution de l’effectif étant prévue à horizon 3 mois, il fallait donc impérativement avoir la faculté d’absorber le volume en ayant une meilleure productivité et performance. »

Quelles solution a été mise en place pour réduire vos délais de paiement et assurer le recouvrement de vos créances ?

« Nous avons dans un premier temps mis en place un outil « fait maison », pour habituer les chargés de recouvrement à fonctionner avec un planning de travail (quotidien, hebdomadaire et mensuel). Puis, au vu de la taille de l’équipe recouvrement, la taille de l’entreprise et des volumétries, il est devenu nécessaire d’avoir un outil qui permettait de gagner en productivité.

Nous nous sommes ainsi tournés vers un logiciel d’automatisation du processus de recouvrement, qui permettait de répondre aux principales problématiques : amélioration de la performance, professionnalisation des équipes et amélioration de la productivité au regard de l’effectif. »

Télécharger le guide : les 10 points clés d'un logiciel de recouvrement

Quels sont les résultats obtenus après la mise en place du logiciel de recouvrement de créances Cash & Credit ?

« Le logiciel de recouvrement a rapidement permis de générer des résultats très satisfaisants :

Améliorer l’appropriation des portefeuilles des collaborateurs.
Gérer les automatismes et workflows internes nécessaires à la gestion du poste client.
Mettre en œuvre plus facilement les stratégies de relance.
Monitorer la productivité de chaque collaborateur.
Gagner en productivité afin d’absorber la réduction d’effectif
Concrètement, nous avons pu constater une évolution des indicateurs suivants :

Quels ont été les facteurs clés de succès de la mise en place de ce logiciel de recouvrement de créances et de credit management ?

« Du point de vue de l’accompagnement, cette réussite a été possible tout d’abord grâce à un cahier des charges au sein duquel le client a très précisément formulé son besoin, ce qui a permis d’ajuster la plateforme dans les moindres détails.

L’accompagnement lors de la mise en place du logiciel de recouvrement est aussi primordial, à la fois pour le paramétrage technique et le paramétrage fonctionnel. La qualité du paramétrage technique réalisé par URIOS est selon nous suffisamment éprouvée, tandis que le paramétrage fonctionnel fait par nos équipes en interface avec les futurs utilisateurs assure un temps contenu pour le paramétrage et facilite la prise en main.

Du point de vue du logiciel de recouvrement, c’est grâce à l’aspect particulièrement intuitif de la plateforme que ce projet est une réussite. Cash & Credit est basé sur le métier Recouvrement, plus généralement du Credit Management et conçu de façon optimale pour répondre aux besoins principaux des clients ainsi qu’aux « must have », en étant un logiciel de recouvrement et de credit management qui va à l’essentiel.

Pour maximiser le gain de productivité, il fallait trouver un logiciel de recouvrement de créances qui s’adapte aux processus de l’entreprise et non l’inverse. C’est un facteur clé de succès car la majorité des logiciels de recouvrement du marché imposent leurs limites aux clients sous couvert d’une « agilité » en réalité très limitée. Cash & Credit n’impose rien au client, mais prend en compte les spécificités des processus en place et s’y adapte.

Au final, la facilité et la rapidité de prise en main du logiciel de recouvrement Cash & Credit aura été d’une qualité très surprenante. Quelques jours suffisent pour être totalement à l’aise avec le logiciel, ce qui permet d’avoir des retombées immédiates : les promesses de règlements et le cash arrivent rapidement et la productivité est instantanément améliorée. »

Accélérez l’entrée de cash et favorisez la productivité de votre équipe recouvrement avec Cash & Credit

Cash & Credit permet de digitaliser le recouvrement et le Credit Management, avec deux grands avantages :

l’automatisation de scénarios de relance de factures personnalisés, associant des leviers préventifs et curatifs pour éliminer ou réduire les retards de paiements ;
un gain de temps considérable pour les collaborateurs.

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